Красивый макет — не значит удобный сайт. Я работала с частной клиникой над редизайном. У дизайнера было красивое портфолио, у меня — задача: сделать сайт, который реально работает для пациентов. Расскажу про три ситуации, которые заставили меня переосмыслить привычные подходы.

Урок 1: Иерархия важнее эстетики

Первая версия главной страницы выглядела как арт-проект. Приятный минимализм, тонкие шрифты, огромные отступы. Клиент посмотрел и спросил: «А где написано, что у нас есть детский стоматолог?»

Я поняла ошибку: визуальная иерархия не совпадала с информационной. Главное для пациента — услуга и специалист. А красовался на первом экране слоган про инновации. Переделали: крупный заголовок про детскую стоматологию, фото врача, кнопка записи. Конверсия выросла в три раза за месяц.

Правило: сначала определи, что пользователь должен найти за три секунды. Потом — красота.

Урок 2: Пользователи не читают — они сканируют

Медицинский сайт — это не журнал. Люди приходят в состоянии стресса. Им нужна конкретика, а не художественный текст. Исследования показывают: пользователи читают около 20% текста на странице. Остальное — беглое сканирование.

Мы добавили подзаголовки-маркеры, сократили текст вдвое, выделили ключевые фразы жирным. Результат: время на странице выросло, звонки участились.

Правило: пиши так, чтобы суть была видна без чтения. Если подзаголовок не объясняет параграф — текст лишний.

Урок 3: Доступность — это не галочка

Когда мы тестировали сайт с человеком старшего возраста, выяснилось: кнопка записи работала только наведением мыши. Касание не срабатывало. Для человека с тремором это означало — записаться невозможно.

Мелкие детали, которые кажутся незначительными, определяют, сможет ли человек вообще воспользоваться сайтом. Контрастность, размер шрифта, возможность увеличить текст, работа без мыши — это базовая забота о клиенте.

Правило: тестируй на людях, которые отличаются от тебя. Реальные пользователи — лучший индикатор качества.

Что я унесла с того проекта

Веб-дизайн — это инструмент, а не искусство. Его задача — помочь человеку решить задачу. Красота вторична. Первично: что пользователь видит, что нажимает, куда идёт дальше. Если эти вещи работают — сайт приносит пользу. Если нет — хоть сто раз «best design award», толку ноль.

Каждый раз, когда сажусь за новый макет, я спрашиваю себя: а нашёл бы я нужную информацию, если бы впервые попал на этот сайт? Ответ на этот вопрос важнее любого визуального решения.