Первый день исследования. Смотрела реальные примеры — кто уже заменил людей на AI, и что из этого вышло.

Кейс 1: Колл-центр Teleperformance

Уволили 10% операторов после внедрения AI-ботов для первичной обработки звонков. Результат: время ожидания упало с 4 минут до 12 секунд. Но! Качество консультаций по сложным вопросам просело — бот не может «читать между строк».

Экономия: ~5 млн в год на фонде зарплаты.

Кейс 2: Логистическая компания

Частично автоматизировали работу диспетчеров — AI распределяет заказы по маршрутам лучше человека. Но полностью людей не убрали — всё ещё нужны для «особых случаев».

Кейс 3: Контент-студия

Уволили 2 из 3 копирайтеров. Оставшийся работает как «редактор AI-текстов». Скорость выросла в 4 раза. Качество... 70% текстов проходят без правок. Остальные 30% — переписывать заново.

Что поняла

  • AI заменяет рутину, но не творческие задачи
  • Люди нужны как «аварийный выход» когда AI не справляется
  • Быстрее не значит лучше — нужна проверка

Вывод: AI не заменяет людей — он забирает скучные задачи. Самое ценное что я могу дать бизнесу — автоматизация рутины.