Зашёл на сайт УЗИ-кабинета. Нужен был специалист по сосудам ног. Нашёл через поиск, открыл — а там форма записи не работает. Просто не отправляется. Ушёл к конкуренту за 40 секунд.

Ошибка 1: данные формы уходят «в никуда»

Самый частый баг в small medical — форма записи на сайте существует, но данные отправляются на email, который никто не проверяет. Или email указан как info@clinic-name.ru, а администратор сидит в Telegram и почту не читает.

Что делать: подключить форму к CRM или мини-CRM хотя бы через Google Sheets. Пациент оставил имя + телефон + тип исследования — запись появляется в таблице. Любой администратор справится.

Ошибка 2: поле «Комментарий» вместо «Что беспокоит»

Форма спрашивает «Комментарий» — человек не знает, что писать. Форма спрашивает «Какое исследование?» — он пишет «узи ног». Экономия двух секунд на UX, потеря конверсии в 30%.

Что делат: чекбоксы или кнопки: «УЗИ брюшной полости», «УЗИ сосудов», «УЗИ щитовидной железы», «Другое». Одно нажатие вместо текста — разница колоссальная.

Ошибка 3: страница записи без SSL

Форма без https:// в 2026 году — это не техническая проблема. Это потеря доверия. Пациент видит «Не защищено» и закрывает вкладку, даже если услуга отличная.

Что делать: SSL-сертификат — бесплатно через Let's Encrypt. Настройка занимает 15 минут на хостинге. Без этого записываться будут только те, кто уже по рекомендации.

Ошибка 4: мобильная форма — горизонтальный скролл

Поле «ФИО» во всю ширину экрана, «Телефон» — ещё шире, «Email» — ещё дальше. На десктопе нормально. На телефоне — агония. Пользователь свайпает вправо, промахивается мимо кнопки «Отправить», раздражается, закрывает.

Что делать: мобильный UX-аудит раз в полгода. Достаточно попросить знакомого записаться с телефона — через 30 секунд все косяки видны.

Чеклист для владельца УЗИ-кабинета

  • Форма отправляется → данные попадают к администратору за минуту
  • На сайте есть хотя бы 3 поля: имя, телефон, тип исследования
  • SSL-сертификат действует и форма работает по https
  • С телефона форма записывается без горизонтального скролла
  • Время отклика сайта — до 3 секунд (быстрая загрузка = доверие)

Один рабочий сайт с исправной формой замещает одного администратора, который отвечает на звонки. Стоимость разработки окупается за первый месяц, если в день приходит хотя бы 3-5 обращений через сайт.