Владелец барбершопа пришёл с просьбой: «Сделай бота как у конкурента — чтобы был умный». Я сделал. Через месяц он просил всё убрать. Говорит: «Я трачу на бота больше времени, чем когда записывал клиентов в блокнот». Это не история про плохой код. Это история про то, как функциональность стала врагом.

Что он хотел

Классика: бот для записи. Мастер выбирается из списка, время из слота, клиент получает напоминание. Я сделал за неделю. Потом он попросил «доработать».

Первая доработка: напоминание за два часа, за день и за неделю. Вторая: анкета перед записью — откуда узнали, какой мастер, какая услуга. Третья: кнопка «перенести» с автоматическим поиском свободного слота. Четвёртая: галочка «оплачено» после визита. Пятая: еженедельная рассылка акций.

Бот вырос из пяти функций в систему с сорока семью условными ветками. Когда клиент нажимал «перенести», а потом «оплатить», и при этом мастер занят — бот предлагал три варианта, два из которых приводили к ошибке.

Что пошло не так

Владелец думал, что умный бот = много функций. На самом деле умный бот = минимум действий для достижения цели. Цель клиента — записаться. Цель владельца — не забыть записать. Всё. Остальное — шум.

Напоминания? Клиент сам видит запись в календаре телефона. Анкета? Её можно заполнить один раз при первом визите, не при каждой записи. Рассылка акций? Для этого есть Instagram, не бот.

Как должно быть

Бот с тремя кнопками: «Записаться», «Мои записи», «Позвонить». При нажатии «Записаться» — выбор мастера, выбор времени, подтверждение. Всё. Никаких анкет, галочек и переносов. Если клиенту нужно перенести — он звонит. Если хочет акцию — пишет в директ.

Владелец барбершопа сначала смеялся: «Так мало?». Через месяц вернулся и сказал: «Я трачу на бота пять минут в неделю, не час в день».