Большинство советов по веб-дизайну написаны для IT-стартапов и SaaS-продуктов. Для настоящей мастерской — шоколадной, керамической, ювелирной — работают совсем другие правила. Вот девять ошибок, которые убивают продажи через сайт у локальных производителей.

1. Перенести старый сайт, но забыть про старые URL

Клиент три года набирал ссылочную массу, люди приходили по запросам «шоколад ручной работы Москва». Новый сайт запустили, а старые ссылки ведут на 404. Результат: органический трафик падает вдвое за месяц. Прежде чем переезжать — карта старых URL, редиректы, и минимум три месяца параллельной работы.

2. Переделать сайт с нуля, а не улучшить

Старый сайт «некрасивый», но на нём уже заказы. Вместо постепенного обновления — полная переделка: новый логотип, новые фотографии, новые описания. Пока делают, бизнес работает на сарафанном радио. Потом запускают — и выясняется, что новый сайт конвертирует хуже старого. Лучше эволюция, чем революция.

3. Поставить фото элитного шоколада вместо своей мастерской

Красивая картинка швейцарского трюфеля на главной странице — но клиент приходит делать шоколад именно здесь, потому что узнал про мастера. Фото продукта конкурента создаёт ложное ожидание. Фото конкретного мастера за работой — создаёт доверие. Для локального производителя лицо важнее глянца.

4. Убрать телефон и адрес в подвал

На маленьких экранах телефон в подвале — это минус два клика до звонка. Половина клиентов не позвонит, потому что лень. Номер телефона должен быть в шапке, а адрес — в верхней части страницы контактов, рядом с картой. Проверьте на своём смартфоне: откроется ли телефон в одно касание?

5. Написать «мы делаем лучший шоколад» вместо состава и условий

«Лучший», «натуральный», «авторский» — это слова, которые не несут информации. Для шоколадной мастерской важно: какао-бобы откуда, температура обработки, можно ли заказать набор на праздник, есть ли доставка. Конкретика продаёт — эпитеты создают фон.

6. Сделать красивый сайт и не оптимизировать картинки

Девять мегапикселей на фото шоколадной плитки — это красиво, но грузится десять секунд. Половина мобильных клиентов уйдёт до загрузки. Сжать до 200 килобайт, поставить lazy load, добавить формат WebP — тридцать минут работы, которые меняют поведение на сайте.

7. Не поставить форму подписки на рассылку

Instagram может закрыться. Telegram может удалить канал. Email — единственный канал, который принадлежит бизнесу, а не платформе. Форма подписки на главной странице — не роскошь, а подушка безопасности. Пусть будет незаметная, но работающая.

8. Поставить счётчик, но не посмотреть на него ни разу

Яндекс Метрика бесплатна. Установить — десять минут. Анализировать — полчаса в месяц. Сколько людей доходит до страницы заказа? Откуда приходят? В какое время суток? Без этих данных владелец мастерской принимает решения на основе предположений, а не цифр.

9. Сделать сайт на конструкторе и не думать о масштабировании

Когда мастерская вырастет до сети, конструктор станет ограничением. Привязка к чужой платформе, лимиты на товары, комиссия за транзакции. Лучше сразу заложить возможность переехать: выгружать базу клиентов, хранить фотографии отдельно, не привязывать все данные к одному сервису.