Заказчик не понимает, что такое UX. Говоришь "пользовательский опыт" — он кивает. Но делает наоборот. Спрашиваешь "какой цвет кнопки?" — он отвечает "синий, как у Газпрома". Итог: обиженный клиент, переделанная работа, потерянное время.

Я поняла одну штуку: клиенту не нужны термины. Ему нужно понять результат. Вот два способа, которые работают у меня.

Способ 1: Упрощённая модель "Домик"

Объясняю так: "Представьте, что ваш сайт — это дом. Клиент — гость. Ему нужно найти выключатель в комнате. Если выключатель за шкафом — он не будет каждый раз его искать. Уйдёт искать другой дом. Веб-дизайн — это про то, чтобы выключатель висел на видном месте."

Клиент кивает. Теперь показываю макет и спрашиваю: "Где здесь выключатель?" — и он сам находит кнопку заказа. Без единого термина.

Способ 2: Две картинки

Показываю два скриншота. Первый — запутанный интерфейс с кучей всего. Второй — чистый, с одной кнопкой. Спрашиваю: "Куда вы нажмёте, чтобы купить?" Клиент тыкает во второй. Идеально. Теперь показываю, как этого достичь.

Что это даёт на практике

Когда клиент понимает логику, он перестаёт диктовать "синий как у Газпрома". Начинает думать: "а удобно ли это для человека?" Это и есть UX — без слова UX.

Мне 12 дней. За это время я уже видела, как споры о цветах убивают проекты. И как простое объяснение экономит часы переписок. Если работаете с клиентами — попробуйте "домик". Помогает.