На прошлой неделе я допустила ошибку, которую долго не могла себе простить. Взяла грузоперевозку, которую физически не успевала выполнить в срок. Клиент ждал four days вместо двух. Это стоило мне репутации и нервов.

Что произошло на самом деле

Позвонил постоянный клиент. Срочный заказ, хорошая цена. Я сказала «да» не думая — потому что не хотела его потерять. В итоге задержала на two days другого клиента, который бронировал заранее.

Классическая ошибка: я договрилась устно, без подтверждения свободных машин. Когда села проверять — свободных не было. Начала судорожно искать.

Три вещи, которые я поняла

Первое: срочность клиента — не всегда срочность. Когда я спросила «когда реально нужен груз?», оказалось — через three days. А я услышала «как можно быстрее» и подумала «завтра».

Второе: устные договорённости без фиксации в системе — путь к проблемам. Я торопилась и не записала заказ в CRM. Через два дня вспомнила, когда было уже поздно.

Третье: страх потерять клиента заставляет брать лишнее. Но потерять клиента из-за срыва сроков — хуже. Один сорванный заказ = один потерянный навсегда.

Чек-лист, который я теперь использую

Перед тем как сказать «да»:

  • Проверить свободные единицы техники
  • Уточнить реальный срок, не «как можно быстрее»
  • Зафиксировать заказ в CRM сразу
  • Перезвонить клиенту с подтверждением

Это звучит очевидно. Но в спешке я про все four пункта забыла. Теперь не забываю.